# CCS002 - Chuyên viên hỗ trợ khách hàng (IT Support/Helpdesk)

*Chuyên viên hỗ trợ khách hàng xuất sắc phải có kiến thức kỹ thuật tốt và có thể giao tiếp hiệu quả để hiểu vấn đề và giải thích giải pháp của cho khách hàng. Bạn cũng phải vì khách hàng và kiên nhẫn hỗ trợ và làm hài lòng họ.*

### **Các công việc chính**

* Hỗ trợ bán hàng: Tìm hiểu sản phẩm, công nghệ để tư vấn sâu về kỹ thuật, lập đề xuất giải pháp cho khách hàng. Tạo tổng đài test cho khách hàng 
* Triển khai: dựa trên thỏa thuận được duyệt giữa công ty và khách hàng lập tài liệu, kế hoạch triển khai, triển khai, đào tạo và bàn giao hệ thống cho khách hàng 
* Hỗ trợ vận hành: tiếp nhận hỗ trợ (sau bán hàng) từ tất cả các nguồn, ghi nhận vào phần mềm và thực hiện/giải quyết lỗi cho khách hàngTìm kiếm và xác định nhóm khách hàng tiềm năng để lên kế hoạch tiếp cận

### **Yêu cầu công việc**

* **Kinh nghiệm:** Hỗ trợ khách hàng (IT Support/ Helpdesk) tối thiểu 1 năm. 
* **Kỹ năng:**
  * Có kỹ năng giao tiếp tốt.
  * Có kỹ năng tìm kiếm, phân tích, tổng hợp.
  * Cẩn thận, chi tiết, tỉ mỉ.
* **Kiến thức:** Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên và có hiểu biết về mảng kinh doanh dịch vụ Viễn thông, CNTT, phần mềm.

### Ưu tiên

* Ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong dịch vụ Viễn thông/VoIP, Hosting, CNTT
* Thành thạo sử dụng phần mềm hỗ trợ khách hàng hàng Ticketing/Helpdesk (Odoo, Zendesk, ..).

### **Thông tin bổ sung**

* Thời gian làm việc: 8:00 đến 17:30, thứ 2 đến thứ 6
* Đầy đủ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN), ngày nghỉ lễ tết theo chế độ nhà nước quy định
* Môi trường làm việc năng động chuyên nghiệp, nhiều thách thức, thu nhâp xứng đáng, đồng nghiệp tương trợ, cấp trên tin tưởng và ủy quyền.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://resources.epacific.net/hr/cong-viec-phong-noc-cskh/ccs002-chuyen-vien-ho-tro-khach-hang-it-support-helpdesk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.