SAL04 - Nhân viên hỗ trợ kinh doanh
Nhân viên hỗ trợ kinh doanh là người hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong quá trình kinh doanh và chăm sóc khách hàng, giúp hoạt động kinh doanh vận hành trôi chảy hơn.
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc chuẩn bị chào hàng, báo giá, hợp đồng cho khách hàng
- Phối hợp và giải quyết công việc nhịp nhàng giữa đội ngũ bán hàng, Giám đốc kinh doanh cùng các bộ phận liên quan nhằm thúc đẩy quá trình bán hàng
- Theo sát tiến độ đ ơn hàng và hoàn thiện các yêu cầu về chứng từ giao hàng để làm căn cứ để khách hàng thanh toán.
- Đóng vai trò liên lạc giữa khách hàng đội ngũ bán hàng và các bộ phận khác trong tổ chức để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
- Cập nhật và báo cáo kết quả làm việc với khách hàng hàng tháng cho cấp trên.
- Các KPI của phòng ban
- Số khách hàng
- Số lượng cold calls thực hiện hàng tháng
- Số lượng hợp đồng chốt được hàng tháng
- Tỉ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng
- Giá trị hợp đồng trung bình
- Mức độ hài lòng của khách hàng
- Thời gian trung bình trả lời khách liên lạc
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên Hỗ trợ kinh doanh hoặc các vị trí tương đương
- Trình độ ngoại ngữ tốt
- Có kinh nghiệm và kiến thức về ngành là một lợi thế
- Thành thạo kỹ năng giao tiếp và kỹ năng làm việc nhóm
- Đầu óc kinh doanh nhanh nhạy
- Mô tả lại một lần bạn phải làm việc với một khách hàng đang phàn nàn về chất lượng sản phẩm giao. Bạn sẽ xử lí tình huống đó như thế nào? Bạn đã từng rơi vào tình trạng như vậy chưa?
- Bạn xử lí thế nào khi có xung đột trong nhóm?
- Những đồng nghiệp cũ của bạn thường mô tả bạn là người thế nào?
- Mô tả quãng thời gian stress nhất trong công việc cũ của bạn. Bạn đã vượt qua điều đó như thế nào?
- Sản phẩm bạn tham gia kinh doanh tại công ty cũ là gì? Quy trình kinh doanh sản phẩm đó như thế nào? Bạn chịu trách nhiệm gì trong quy trình đó? Bạn nghĩ quy trình đó có điểm mạnh/điểm yếu gì?